Zajímá Vás co je u 2Beauty.cz nového? S aktuálními informacemi už nezmeškáte nic důležitého!
Naši dopravci:
Jednoduché, rychlé, efektivní
Jak postupovat v případě zjištěného problému s lepidlem?
Vážené klientky!
I lepidla jsou jen produkty chemické výroby a může se u nich tudíž vyskytnout nenadálý problém.
Pokud do 48 hodin od převzetí, vybalení, otevření a začátku používání zaznamenáte u Vašeho lepidla tyto problémy:
- lepidlo se při odkapávání z lahvičky má tendenci "táhnout"
- lepidlo má jinou než udávanou konzistenci - řídší x hustší
- lepidlo má jinou než udávanou barvu
- po otevření lepidla se jeho vlastnosti velmi rychle rapidně zhoršili, i přes správné skladování
- pozorujete zhoršené vlastnosti - např. nedostatečné přilnutí mikrokapky ke smáčené řase, velmi pomalé zasychání po přiložení umělé řasy na přírodní řasu
postupujte následovně dle uvedeného příkladu:
Příklad: "Po otevření lahvičky jsem druhý den zjistila, že se lepidlo táhne při odkápnutí"
Co mám udělat?
1) mobilním telefonem pořídíte krátké video (NE fotografii!) se zaznamenaným problémem- v tomto případě pořídíte krátký video záběr na kapku lepidla kterou odkapáváte z lahvičky tak, aby bylo ze záběru patrné, že se lepidlo táhne.
2) k videu do zprávy připojíte text ve znění
- jméno + příjmení + datum objednávky + datum otevření lepidla + typ lepidla + slovně popsaný problém s lepidlem+ podmínky teploty a vlhkosti ve Vašem salonu při zaznamenaném problému
3) Vaše zpráva před odesláním bude znít např. takto:
- Nahrané video + text "Jana Nováková, objednávka 30.5.2025, otevřeno 3.6.2025, No.2A, při odkápnutí se táhne, 25 st, 65%"
4) následně nám video se zprávou odešlete přes WhatsApp na tel. číslo +420 606 147 142
Mějte na paměti:
Vzhledem k masivnímu množství vnějších vlivů jenž významně ovlivňují správné fungování a vlastnosti lepidel před aplikací, při aplikaci a po aplikaci řas - např. podmínky skladování lepidel, péče o lepidla, teplota při aplikaci, vlhkost v salonu, způsob a rozsah přípravy klientky na aplikaci řas, typ a druh materiálů použitých u umělých řas resp. hotových vějířků, poaplikační péče klientky, hormonální stav klientky, roční období aj. - není konstatování např. "nelepí" nebo "hůře drží" nebo "polovině klientek vypadaly řasy" pro relevantní posouzení reklamace dostatečné! |
Po obdržení Vaší zprávy bude následovat
1) obratem vyhodnotíme Vaši zprávu / relevanci Vašeho požadavku na reklamaci a budeme Vás o výsledku informovat prostředníctvím odpovědi na Vaši zprávu ve WhatsApp.
2) pokud bude dodržen výše popsaný postup - obratem, resp. v co nejkratším termínu Vám bude odeslán nový náhradní kus lepidla Lilibet - o tomto Vás budeme písemně informovat.
3) vadný kus lepidla, NENÍ NUTNÉ v případě uznání reklamace VRACET - stačí když jej zlikvidujete.
Důležité upozornění:
V případě, že neobdržíme požadované podklady - viz. bod 1 - 4 bude Vaše případná reklamace lepidla posuzována dle standardních podmínek "Reklamačního řádu" s tím, že bude nutné odeslat Vámi reklamovaný vadný kus lepidla k jeho fyzickému posouzení a otestování reklamovaných skutečností a závad se standardní 30 denní zákonnou lhůtou nutnou pro vyřízení reklamace. |
Máte jakýkoli problém?
Neváhejte nás kontaktovat! Vaše dotazy nebo připomínky Vám rádi zodpovíme na tel. +420 606 147 142 nebo +420 603 559 510
